Widerrufsrecht
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política es clara: debido a que nuestros productos son hechos a mano y personalizados, no aceptamos devoluciones a menos que el producto esté dañado o defectuoso al recibirlo. Tienes un plazo de 15 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso si el pedido no ha sido enviado.
Condiciones para la devolución
Si el producto que recibes está oxidado, dañado o defectuoso, ofrecemos el reemplazo de la pieza sin costo adicional. No se procesarán devoluciones de productos por cambio de opinión o si el producto ha sido usado.
Reembolsos
Solo procesaremos un reembolso si:
- El producto no ha sido enviado en un plazo de 15 días desde la compra.
- El producto recibido está oxidado o dañado. En este caso, ofrecemos el reemplazo sin cargo adicional. No se realizan reembolsos por productos personalizados que se encuentran en buen estado.
Proceso de reembolso
Una vez que verifiquemos la condición del artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará el crédito a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria o contacta con tu entidad financiera. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar en procesarse según la política de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Si tras estos pasos sigues sin recibir el reembolso, no dudes en contactarnos a info@atelierdali.com.
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por este motivo, envíanos un correo a info@atelierdali.com con las fotos del daño y te daremos instrucciones para proceder con el reemplazo. Los productos personalizados no pueden ser intercambiados por otros productos diferentes.
Envíos de devoluciones
Si necesitas devolver un producto por estar defectuoso o dañado, envíanos un correo electrónico y te indicaremos los pasos a seguir. Los costos de envío de la devolución estarán cubiertos únicamente en los casos donde el producto esté dañado o defectuoso.
Política de envíos
Envíos por valor superior a 75€: Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la recepción del paquete. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos si no hay un seguimiento adecuado.
Si tienes alguna otra solicitud o pregunta, estamos aquí para ayudarte en info@atelierdali.com.